Aquí en inetlocker hacemos todo lo posible por manatener tus aplicaciones y sitios web corriendo de manera óptima de nuestro lado y así nos contactes cuando realmente sea necesario. Es por ello que monitoreamos de manera proactiva todos nuestros servidores y serás informado oportunamente en caso de alguna eventualidad.
Nuestros planes de hospedaje web incluyen una póliza de soporte técnico estándar como parte escencial de sus caracterísitcas y sin costo adicional. A continuación se describe qué está incluído como parte de esta póliza y qué no lo está.
Soporte Estándar
Nuestro soporte estándar proveerá atención en el horario laboral establecido y el tiempo de respuesta es entre 5 minutos y una hora. La vía de atención es a través de tickets.
Horario de Atención: 9 am - 6 pm de Lunes a Viernes
Puedes abrir un ticket haciendo click aquí.
Este tipo de Soporte incluye:
- Cualquier situación con tu cuenta de cliente (cambio de ciclo pago, renovaciones, cancelaciones, recuperación de password)
- Configuración y situaciones relacionadas con enviar y recibir correos electrónicos.
- Configuración y situaciones relacionadas con subir archivos al servidor y el servicio FTP.
- Cualquier situación con nuestros páneles de control actuales (Área de Clientes, cPanel).
Soporte Especializado
Este tipo de soporte incluye solicitudes que estén fuera de nuestro soporte estándar. La vía de atención es a través de ticket y previo a una solicitud para agendar el dicho evento por lo que no existe horario de atención más que el evento único agendado.
- Recuperar una cuenta comprometida (hackeada).
- Modificar las configuraciones de su sitio web para que funcione en tu cuenta.
- Trabajos de Programación en cualquier lenguaje.
- Instalación de cualquier software, plugin o script que no está directamente incluído en nuestro panel de control.
Este tipo de soporte tiene costo adicional y es cotizado por evento.
Para iniciar tu solicitud puedes abrir un ticket de soporte especializado haciendo click aquí.